O Especialista de Suporte de Serviços, está no centro das operações do nosso estúdio, garantindo uma experiência de jogo contínua ao identificar e resolver incidentes em tempo real e irregularidades operacionais. Essa função exige raciocínio rápido, excelentes habilidades de comunicação e uma abordagem proativa para a resolução de problemas em um ambiente dinâmico e acelerado.
Responsabilidades:
Identificar e resolver todas as irregularidades operacionais causadas por problemas de software ou qualquer outro motivo
Identificar e resolver todos os incidentes em tempo real relacionados a todos os componentes da operação, incluindo, mas não se limitando a hardware, software e conectividade de rede
Monitorar funções críticas de aplicações e componentes de infraestrutura por meio das ferramentas de monitoramento disponíveis; identificar, analisar, registrar e escalar todos os alertas, conforme necessário
Registrar todos os eventos relacionados a incidentes críticos nos sistemas internos e produzir relatórios dos incidentes
Gerenciar situações imprevistas que possam ocorrer durante o turno de forma apropriada, garantindo a entrega de todos os produtos
Realizar tarefas administrativas – agendamento, elaboração de relatórios e organização dos processos diários de acordo com as políticas e procedimentos internos